1 Acreditación y competencia técnica
METRICONTROL LABORATORIES, S.A. (METRILAB) es un laboratorio de calibración acreditado por el Consejo Nacional de Acreditación (CNA) de Panamá, bajo la norma DGNTI-COPANIT ISO/IEC 17025:2017, con código de acreditación LC-082.
Los servicios acreditados se ejecutan conforme a los métodos, magnitudes e intervalos de medición establecidos en el alcance vigente. Cuando un servicio solicitado se encuentre fuera del alcance de acreditación, se informará al cliente.
2 Trazabilidad metrológica
Los resultados de calibración mantienen trazabilidad metrológica al Sistema Internacional de Unidades (SI), cuando sea técnicamente posible, mediante patrones de referencia calibrados y cadenas documentadas de trazabilidad.
En los casos en que la trazabilidad directa al SI no sea técnicamente posible, se utilizarán referencias metrológicas apropiadas conforme a los requisitos de la norma.
Los esquemas de trazabilidad y la información pertinente de los patrones empleados podrán facilitarse previa solicitud, respetando los requisitos de confidencialidad aplicables.
3 Condiciones de recepción de los equipos
Los equipos enviados para calibración deberán encontrarse en condiciones adecuadas de funcionamiento, limpieza y seguridad, acompañados de los accesorios necesarios, tales como baterías, cargadores, sensores, cables de comunicación, adaptadores, manuales y, cuando corresponda, software, licencias o credenciales de acceso.
METRILAB realizará las verificaciones de recepción pertinentes. Si se identifican daños, anomalías, funcionamiento inadecuado o condiciones que puedan afectar el servicio, se comunicará al cliente para determinar las acciones correspondientes.
El transporte de los equipos hacia y desde nuestras instalaciones será coordinado según las condiciones comerciales acordadas. Para servicios en sitio, el cliente deberá proporcionar las condiciones de acceso, seguridad, alimentación eléctrica y operación necesarias.
4 Autorización para utilización de software, configuración y ajuste de equipos
4.1. Acceso y utilización del equipo
Mediante la aceptación del servicio, el cliente autoriza expresamente a METRILAB a operar, manipular y utilizar los instrumentos de medición y sus funciones de configuración, comunicación y adquisición de datos, exclusivamente para las actividades relacionadas con la calibración contratada.
Esta autorización comprende la utilización de software del fabricante o herramientas técnicas compatibles para acceder a las indicaciones, visualizar y descargar mediciones, verificar parámetros y ejecutar las pruebas necesarias.
4.2. Configuración y reconfiguración
El cliente autoriza la configuración o reconfiguración técnica necesaria para realizar el servicio, incluyendo, cuando corresponda, ajustes de unidades de medida, parámetros de comunicación, modos de operación y otras funciones asociadas con el procedimiento de calibración.
Los cambios temporales se restablecerán cuando sea técnicamente posible y corresponda, excepto aquellos derivados de un ajuste metrológico autorizado. Las modificaciones relevantes deberán quedar documentadas.
4.3. Autorización de ajustes metrológicos
El cliente autoriza expresamente a METRILAB a realizar ajustes metrológicos en los equipos, por medios físicos, electrónicos o mediante software, cuando sean técnicamente viables, necesarios para corregir sus indicaciones y estén comprendidos dentro del servicio contratado.
Siempre que sea técnicamente posible, el laboratorio obtendrá y conservará los resultados de la condición inicial del equipo antes de efectuar el ajuste. Cuando corresponda, se registrarán los resultados posteriores al ajuste, conforme a los requisitos de ISO/IEC 17025.
Esta autorización no incluye reparaciones, reemplazo de componentes, actualizaciones de firmware ni modificaciones que excedan el alcance del servicio contratado, las cuales requerirán aprobación adicional.
4.4. Protección de datos y configuraciones
El cliente deberá realizar, cuando corresponda, el respaldo de registros históricos, configuraciones y demás información almacenada en sus equipos antes de entregarlos para calibración.
METRILAB aplicará medidas razonables para proteger la información y evitar modificaciones innecesarias. Cuando una intervención pueda provocar pérdida de datos, restablecimiento de fábrica, cambios irreversibles o alteraciones de parámetros críticos de operación o seguridad, se solicitará autorización específica antes de proceder.
5 Ejecución y tiempo de entrega
El tiempo estimado de ejecución será el indicado en la cotización o acuerdo de servicio y comenzará a contar una vez que el equipo esté disponible, apto y acompañado de los elementos necesarios para su calibración.
Los plazos podrán modificarse por fallas del equipo, requerimientos técnicos adicionales, falta de accesorios o circunstancias que impidan la ejecución normal del servicio. Cualquier modificación relevante será comunicada al cliente.
6 Certificados de calibración
Los certificados de calibración emitidos por METRILAB cumplen con los requisitos aplicables de ISO/IEC 17025:2017 e incluyen los resultados, las incertidumbres de medición y la información necesaria para interpretar la calibración realizada.
Cuando se efectúen ajustes, se reportarán los resultados obtenidos antes y después de la intervención, siempre que estén disponibles.
Los certificados se emitirán en formato digital, con un plazo habitual máximo de 7 días hábiles posteriores a la finalización técnica del servicio, sujeto a la revisión y aprobación correspondiente. Su entrega estará condicionada al cumplimiento de las condiciones administrativas acordadas.
Los certificados y etiquetas solamente incluirán recomendaciones de intervalos o fechas de próxima calibración cuando estas hayan sido acordadas con el cliente. La definición del intervalo de recalibración corresponde al propietario o responsable del instrumento.
Cuando el cliente acuerde expresar la próxima calibración únicamente por mes y año, podrá utilizarse el último día calendario del mes correspondiente como fecha administrativa de referencia.
7 Declaraciones de conformidad y reglas de decisión
Cuando el cliente solicite una declaración de conformidad, se utilizarán las especificaciones técnicas del fabricante, las normas aplicables o los límites de aceptación previamente acordados.
Salvo disposición normativa o acuerdo diferente, METRILAB utilizará la regla de decisión binaria con aceptación simple, sin banda de guarda (w = 0).
Bajo esta regla, el límite de aceptación coincide con el límite de tolerancia especificado. La incertidumbre de medición no se utiliza para reducir dicho límite, por lo que existe un riesgo de aceptación falsa, especialmente cuando el resultado se aproxima al límite de tolerancia.
La regla de decisión aplicada y las especificaciones utilizadas se identificarán en la documentación correspondiente, conforme a ISO/IEC 17025 y a las guías internacionales vigentes.
8 Servicios realizados por proveedores externos
Cuando sea necesario recurrir a un proveedor externo para ejecutar alguna actividad de laboratorio, METRILAB informará previamente al cliente sobre las actividades que serán realizadas por dicho proveedor.
La ejecución estará sujeta a la aceptación del cliente y a la evaluación del proveedor conforme a los requisitos aplicables de ISO/IEC 17025.
9 Confidencialidad y protección de la información
METRILAB se compromete a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y documental obtenida durante la prestación de sus servicios.
La información del cliente no será divulgada a terceros sin su autorización, excepto cuando exista una obligación legal o contractual previamente comunicada.
Cuando una autoridad competente requiera legalmente dicha información, el cliente será informado, salvo que la legislación aplicable prohíba realizar esa comunicación.
10 Modificaciones del servicio y trabajos adicionales
Cualquier actividad adicional que implique reparación, sustitución de componentes, mantenimiento correctivo u otros trabajos no contemplados en la cotización original será comunicada al cliente para su aprobación previa.
Cuando las condiciones del equipo impidan efectuar la calibración contratada, METRILAB informará de las limitaciones encontradas y las alternativas disponibles.
11 Quejas, sugerencias y atención al cliente
METRILAB dispone de un procedimiento para la recepción, evaluación y tratamiento de quejas relacionadas con sus actividades de laboratorio.
Las quejas, sugerencias o comentarios podrán enviarse a: calidad@metricontrol.com
Las comunicaciones serán gestionadas conforme a los procedimientos del sistema de gestión del laboratorio.
12 Aceptación de las condiciones del servicio
La aceptación de la cotización u orden de servicio implica que el cliente ha conocido y aceptado estas condiciones generales, incluyendo la autorización de utilización de software, configuración, reconfiguración y ajustes metrológicos en los términos establecidos.
El cliente declara contar con la facultad para autorizar las intervenciones sobre los equipos entregados.
Cualquier condición especial, restricción técnica o prohibición de ajuste deberá ser comunicada y acordada por escrito antes del inicio del servicio.